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Puis-je faire des réservations sur le site IssTravel sans être inscrit ?
Aucune inscription n’est nécessaire, mais nous vous recommandons de vous abonner à la newsletter pour être informé des offres et des transactions en cours.
Comment réserver un logement ?
Une fois le devis calculé, vous verrez apparaître une page avec le résumé du devis et un formulaire à remplir avec vos données personnelles. À ce stade, vous devez choisir entre les modes de paiement disponibles et cliquer sur “réserver” pour accéder à la page de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail et les documents de réservation selon un calendrier qui varie en fonction du mode de paiement.
Dois-jepayer le montant total au moment de la réservation ?
Pour l’hébergement, les tarifs indiqués comme non remboursables sur le site doivent être payés en totalité au moment de la réservation. Pour les tarifs remboursables, vous pouvez choisir au moment de la réservation de ne payer qu’un acompte, le solde étant dû 21 jours avant votre arrivée.
Si vous choisissez de payer l’acompte, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous payez le montant total, vous recevrez un bon à présenter à votre arrivée à l’hôtel.
Comment fonctionne le paiement par carte de crédit ?
Vous pouvez payer avec n’importe quelle carte de crédit, carte de débit ou carte prépayée, même si le titulaire de la carte est différent du titulaire de la réservation. Le paiement sera traité par le système PayPal ou Stripe. Il vous sera demandé d’entrer les détails de votre carte de crédit, le débit sera immédiat et vous recevrez une notification par courriel de la réussite du paiement.
Quand ma carte de créditsera-t-elle débitée ?
Le débit est immédiat et automatique.
Pourquoi me demande-t-on mes données personnelles?
IssTravel ne demande que les informations strictement nécessaires à la réservation. Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez vous référer à la déclaration de confidentialité
.Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
La page de paiement affichera les coordonnées bancaires, qui vous seront également envoyées par e-mail, ainsi que des instructions précises sur ce qu’il faut indiquer comme motif du paiement.
Les virements bancaires traditionnels ne sont pas crédités immédiatement. Par conséquent, afin de confirmer votre réservation en temps voulu, vous devrez envoyer une copie/un reçu du virement bancaire par e-mail (en réponse à l’e-mail contenant les coordonnées bancaires ou à l’adresse booking@russovincenzo.com).
À la réception de la copie du virement bancaire, la réservation est pré-confirmée et ne devient définitive que lorsque IssTravel reçoit le crédit.
Pourquoi me demande-t-on de saisir l’âge de mes enfants ?
Les réductions pour enfants ne sont applicables qu’à certaines tranches d’âge selon l’établissement ou la compagnie maritime, c’est pourquoi lors de la recherche vous devrez saisir le nombre d’enfants et leur âge au moment du voyage, sans jamais oublier de saisir les enfants même lorsqu’ils dorment dans le lit de leurs parents.
Les tarifs indiqués sur le site sont-ils par personne ou par chambre et par nuit ?
Sur le site, vous trouverez toujours le prix minimum par personne et par nuit disponible pour chaque hébergement. Le système de simulation de devis produit un devis qui est censé inclure toutes les nuits proposées pour tous les clients saisis. Les suppléments obligatoires sont toujours visibles sur la dernière page du devis où nous vous donnons la possibilité de saisir vos coordonnées pour réserver ou envoyer une demande de disponibilité. La TVA est toujours incluse.
Le prix peut-il varier d’un jour à l’autre ?
Tous les tarifs et la disponibilité sont valables au moment de l’inscription et peuvent être modifiés indépendamment de IssTravel. La seule façon de s’assurer que le tarif n’augmente pas est de réserver au moment de l’offre car, surtout pour certaines périodes, les prix changent soudainement.
Que se passe-t-ilune fois que vous avez effectué laréservation ?
Après avoir effectué le paiement de l’hébergement, nous vous enverrons le bon à présenter à votre arrivée à l’hébergement. Sur le bon, il y a un code de réservation unique qui se réfère à votre dossier et il y a un résumé de ce que vous avez réservé et déjà payé, avec une indication des éventuels suppléments à payer sur place selon le devis que vous aviez calculé sur le site.
Que se passe-t-il si je perds mon bon ?
Si vous perdez accidentellement votre bon, vous pouvez en demander une copie en nous indiquant vos nom, prénom, dates de voyage et l’itinéraire ou le nom du logement réservé.
Comment puis-je savoir si ma réservation a été confirmée?
La confirmation de la réservation est envoyée par e-mail à différentes heures.
Dois-je confirmer ma réservation directement auprès de la propriété ?
Non, la réservation est confirmée par IssTravel. Lorsque vous envoyez le bon de réservation, nous en envoyons également une copie à l’hôtel, qui disposera alors à la fois de la confirmation et du bon avec votre code de réservation unique et le résumé des services réservés.
Est-il possible de modifier ma réservation ?
Pour apporter des modifications à une réservation, vous devez en faire la demande par e-mail à booking@russovincenzo.com en indiquant votre code de réservation. Un de nos opérateurs vérifiera s’il est possible de modifier votre réservation et vous donnera un devis pour la modification si elle implique des frais supplémentaires. Ce n’est qu’après votre confirmation qu’il procédera à la modification (sous réserve du paiement des frais supplémentaires, le cas échéant).
Est-il possible d’annuler ma réservation ?
Il est toujours possible d’annuler votre réservation mais les conditions de remboursement varient en fonction du moment où vous annulez et du tarif avec lequel vous avez initialement réservé. Toutes les réservations effectuées par l’intermédiaire d’IssTravel doivent être annulées par l’intermédiaire d’IssTravel, les annulations effectuées par l’établissement ne seront pas considérées comme valables.
L’annulation d’une réservationest-elle payante ?
L’annulation d’une réservation dans un logement est soumise aux frais d’annulation visibles dans le calcul du devis et acceptés lors du processus de réservation.
La plupart des établissements n’imposent pas de pénalités pour les annulations effectuées au moins 30 jours avant la date d’arrivée, étant entendu que les frais éventuels de recréditation des sommes versées sont en tout état de cause à la charge du touriste.
L’annulation partielle d’une réservation (l’annulation d’un certain nombre de nuits ou la réduction de services supplémentaires ajoutés au billet) est soumise aux mêmes conditions qu’une annulation complète.
Que se passe-t-il si j’ai besoin d’un remboursement?
IssTravel créditera le remboursement directement sur votre carte de crédit si vous avez utilisé une carte de crédit ou si le paiement a été effectué par virement bancaire, il vous sera demandé les coordonnées bancaires afin que nous puissions émettre un virement bancaire en votre faveur.
Qui puis-je contacter si j’ai besoin d’aide ?
IssTravel reste à votre disposition même après avoir confirmé votre réservation, et au cas où vous auriez des difficultés pratiques pour arriver à l’heure à la propriété ou auriez besoin d’indications, vous pouvez toujours contacter le numéro de téléphone de la propriété figurant sur le bon, qui est utile pour un contact direct et pour les moments où les bureaux d’IssTravel sont fermés.
Vous devrez contacter la propriété dès que possible en utilisant le numéro de téléphone figurant sur votre bon d’échange si vous devez communiquer une heure d’arrivée différente de celle fournie par la propriété.
Iss Travel a été créé dans le but d’offrir à ses clients les meilleures solutions pour leurs vacances en Toscane et en Sardaigne. Trente ans d’expérience, le soin avec lequel nous sélectionnons personnellement nos établissements, le professionnalisme et les compétences de notre équipe sont la garantie de vacances idéales.