1. Introduction

IssTravel di Aemmes71 srl, dont le siège social se trouve à Rosignano Marittimo (Italie), Località Bargingo 28, n° de TVA 02948700923, ci-après dénommée “IssTravel” est un OPÉRATEUR DE TOURISME avec autorisation de la Région Toscane qui, par le biais de son système de réservation multicanal, opérant par téléphone, par internet à travers www.isstravel.eu, ou et/ou des agences, en Italie ou à l’étranger, permet aux utilisateurs privés (ci-après “Clients” ou singulièrement “Client”) de réserver des séjours à des fins touristiques dans des structures d’hébergement telles que Hôtels, Villages, Resorts, Bed&Breakfast, Villas et Appartements, Résidences, Agritourismes, etc… (ci-après “Structures d’hébergement” ou singulièrement “Structure d’hébergement”) ainsi que l’utilisation des services qui y sont associés.
Le présent contrat pour les clients (ci-après également le “contrat”) se compose des conditions générales suivantes (les “conditions générales”) et du formulaire de réservation du séjour disponible sur le site web www.isstravel.eu ou par le biais du service de réservation téléphonique. 

2. Objet, validité, résiliation du contrat et cadre juridique

2.1 Le présent contrat régit les conditions d’achat par le client des séjours à des fins touristiques et des services offerts dans l’hébergement.
2.2 Le présent Contrat entre en vigueur lorsque le Client reçoit de IssTravel la confirmation de la Réservation en ligne ou de la Réservation par téléphone conformément à l’article 3, lettres a) et b) ci-dessous.
2.3 Le présent contrat est conforme à la législation italienne et européenne en matière de protection des consommateurs (en particulier, le Code de la consommation, décret législatif 206/2005 et ses modifications et suppléments ultérieurs) et à la législation en matière de tourisme (en particulier, le Code du tourisme, décret législatif 79/2011 et ses modifications et suppléments ultérieurs) et est conçu pour protéger au mieux les intérêts et les besoins du client. 

3. Dispositions opérationnelles

Prima di procedere all’acquisto di una vacanza, il Cliente prende visione dei posti disponibili nella Struttura Ricettiva e del prezzo stabilito per notte. Il prezzo è espresso in Euro ed è determinato sulla base della tariffa disponibile al momento della prenotazione, a seguito della quale, quest’ultimo verrà bloccato. In ogni caso IssTravel non sarà ritenuta responsabile di eventuali variazioni del prezzo applicate dalla Struttura Ricettiva o a seguito di ulteriori servizi richiesti al momento. Eventuali offerte speciali e promozioni sono esclusivamente limitate al periodo di tempo indicato nella pagina dedicata all’offerta di prenotazione. IssTravel offre la possibilità ai suoi Clienti di acquistare soggiorni turistici con i servizi eventualmente connessi secondo le modalità e le condizioni di seguito elencate: a) Prenotazione On LineIl Cliente potrà scegliere il soggiorno turistico tra quelli offerti da IssTravel, prenotandolo direttamente dal sito internet www.IssTravel.eu attraverso la Prenotazione On Line. All’atto della Prenotazione On Line il Cliente sarà tenuto a indicare nell’apposita sezione i dati necessari per completare la Prenotazione stessa (nome, cognome, indirizzo città, numero di telefono, email, carta di credito, Struttura Ricettiva prescelta, numero di camere, numero di persone, ecc…). A seguito dell’invio dei dati, IssTravel procederà alla verifica delle relative disponibilità e/o della copertura finanziaria del sistema di pagamento fornito dal Cliente e si riserva di confermare all’indirizzo mail fornito da quest’ultimo, il perfezionamento della stessa. Il Cliente è tenuto a verificare i dati contenuti all’interno della email di conferma di IssTravel, comunicando senza ritardo, via email all’indirizzo booking@russovincenzo.com o all’indirizzo email di conferma, eventuali errori od omissioni rispetto alla Prenotazione On Line. Qualora l’email di conferma inviata da IssTravel contenga errori e/od omissioni rispetto alla Prenotazione On Line e il Cliente non lo rilevi tempestivamente, l’offerta si riterrà accettata così come indicato nella email di cui sopra, e il Cliente sarà comunque tenuto alla corresponsione del prezzo per la relativa Prenotazione On Line, esonerando espressamente IssTravel da qualsiasi responsabilità. La Prenotazione On Line non potrà ritenersi in ogni caso perfezionata nell’ipotesi in cui il Cliente non riceva una email di conferma proveniente da IssTravel.b) Prenotazione telefonicaIl Cliente potrà effettuare una prenotazione anche attraverso il numero di call center pubblicato nel Sito. All’atto della Prenotazione Telefonica, l’operatore di IssTravel rivolgerà al Cliente alcune domande necessarie per completare la Prenotazione Telefonica presso la Struttura Ricettiva prescelta. La telefonata potrà essere registrata solo dopo il consenso del Cliente in conformità alla privacy policy pubblicata nel sito www.IssTravel.eu. In particolare il Cliente dovrà comunicare i dati necessari per completare detta Prenotazione (nome, cognome, indirizzo, città, numero di telefono, email, carta di credito, Struttura Ricettiva prescelta, numero di camere, numero di persone, ecc…). A seguito della comunicazione di tali dati, IssTravel procederà alla verifica delle relative disponibilità e/o della copertura finanziaria del sistema di pagamento fornito dal Cliente e si riserva di confermare all’indirizzo email fornito da quest’ultimo, il perfezionamento della Prenotazione Telefonica. Il Cliente è tenuto a verificare i dati contenuti all’interno della email di conferma di IssTravel, comunicando senza ritardo via email all’indirizzo booking@russovincenzo.com o all’indirizzo email di conferma, eventuali errori od omissioni rispetto alla Prenotazione Telefonica. Qualora l’email di conferma inviata da IssTravel contenga errori e/od omissioni rispetto alla Prenotazione Telefonica e il Cliente non lo rilevi tempestivamente, l’offerta si riterrà accettata così come indicato nella email di cui sopra, e il Cliente sarà comunque tenuto alla corresponsione del prezzo per la relativa Prenotazione Telefonica, esonerando espressamente IssTravel da qualsiasi responsabilità. La Prenotazione Telefonica non potrà ritenersi in ogni caso perfezionata nell’ipotesi in cui il Cliente non riceva una email di conferma proveniente da IssTravel. Il costo della telefonata potrà variare in relazione all’operatore telefonico utilizzato. 
c) Dati personaliIl Cliente, all’atto della Prenotazione On Line e della Prenotazione Telefonica di cui alle lettere a) e b) sopra, è invitato a non comunicare in alcun modo a IssTravel dati sensibili e/o dati giudiziari ai sensi dell’art. 4, comma 1, lettere d) ed e), del D.lgs. 196/2003. Tali dati non potranno essere trattati da IssTravel e in caso di loro comunicazione, IssTravel non potrà procedere con la vendita dei suoi servizi. 
d) VoucherCon l’invio dell’email di avvenuta conferma della prenotazione ai sensi delle precedenti lettere a) e b) sopra, IssTravel invierà al Cliente un Voucher contenente l’indicazione del pernottamento, della Struttura Ricettiva prescelta e dei servizi connessi acquistati.Il Cliente si impegna a presentare nel momento del check-in presso la Struttura Ricettiva copia del Voucher che IssTravel avrà provveduto ad inviare all’atto della conferma della Prenotazione. I Voucher riporteranno il codice di prenotazione, il nominativo dei clienti, i dettagli della Prenotazione ed eventuali informazioni aggiuntive. 
e) Richiesta di modifica della prenotazione da parte del ClienteNell’ipotesi in cui il Cliente chieda la modifica di una prenotazione già effettuata e confermata, IssTravel non è in alcun caso vincolata alla modifica così come richiesta e, pertanto, nell’ipotesi in cui non riuscisse a far ottenere quanto richiesto dal Cliente, non può essere ad alcun titolo responsabile. Il Cliente sarà comunque vincolato al pagamento del prezzo stabilito e accettato nella prenotazione ovvero al pagamento di una penale come disciplinato all’art. 6 delle condizioni generali di Contratto. Nell’ipotesi in cui IssTravel modifichi su richiesta del Cliente una Prenotazione già effettuata, il Cliente accetta eventuali costi aggiuntivi i quali graveranno esclusivamente sullo stesso. 

4. Responsabilités de IssTravel

4.1 IssTravel déclare que ce programme est couvert par une garantie d’assurance, avec toutes les extensions requises par la loi régionale n.14/2018 du 09/05/2018 de la Région Toscane pour couvrir le C.C.V. de Bruxelles du 23/4/1970 susmentionné. Extrêmes de la garantie d’assurance : police R.C. d’Europ Assistance Italia S.p.A., police n° 4435628. IssTravel est responsable des dommages causés au client du fait de l’inexécution totale ou partielle des prestations contractuellement dues, que celles-ci soient réalisées par lui personnellement ou par des prestataires tiers, sauf s’il est prouvé que le manquement est dû au client (y compris les initiatives prises indépendamment par ce dernier au cours du voyage ou du séjour) ou à des faits étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat, à un accident, à un cas de force majeure ou à des circonstances que l’organisateur ne pouvait, selon sa diligence professionnelle, raisonnablement prévoir et résoudre4.2 POLITIQUE D’ASSURANCE ANNULATIONParce qu’elle n’est pas expressément incluse dans le prix, il est possible, voire conseillé, de souscrire au moment de la réservation une assurance spéciale contre les frais découlant de l’annulation du forfait.
4.3. FONDS DE GARANTIE Conformément aux obligations légales découlant de D.LGS21 mai 2018 n.62 – art. 47 du Code du Tourisme – D. lgs 23.5.2011, n. 79 l’Agence de Voyage soussignée a contrat adéquat.
4.4 En cas de non réalisation (par exemple, ne pas offrir la place réservée ou les prestations achetées pour le voyage ou le séjour) ou de réalisation partielle de l’Hébergement par une prestation inadaptée, non conforme à la Réservation en ligne ou à la Réservation par téléphone ou déficiente dans tout ou partie des prestations, IssTravel ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable, ni appelé à répondre à toute action judiciaire en réparation de dommages. Le Client exonère donc IssTravel de toute responsabilité en cas de défaillance contractuelle de l’Hébergement. IssTravel ne sera pas non plus responsable, directement ou indirectement, de toute forme de responsabilité pour obtenir une compensation pour des dommages pour des annulations, des modifications des services de voyage, même si cela est dû à un cas de force majeure. De tels événements incluent, mais ne sont pas limités à : guerres, activités terroristes, attentats, grèves nationales et internationales, incendies, épidémies, événements climatiques d’une ampleur particulière, catastrophes environnementales ou autres événements qui peuvent décourager le départ et/ou le séjour même en l’absence de communications officielles d’organismes institutionnels se référant aux lieux objet de la Réservation.
4.5 IssTravel n’est pas responsable des actes frauduleux ou négligents qui peuvent se produire pendant le séjour ou la période de voyage, ou dans l’établissement d’hébergement, dans les locaux de celui-ci ou suite à l’utilisation des services offerts par celui-ci.
4.6 Le Client est également responsable de l’exactitude des données communiquées lors de la Réservation en ligne ou par téléphone, des erreurs et/ou omissions et dégage expressément IssTravel de toute responsabilité dans le cas où la Réservation ne serait pas confirmée ou différerait de celle proposée du fait de ces informations erronées. 

5. Surbooking

IssTravel décline toute responsabilité en cas de surréservation (excès de réservations par rapport au nombre de places disponibles) imputable au Dispositif d’hébergement. IssTravel ne sera en aucun cas responsable en cas de surréservation due à des difficultés ou des problèmes d’organisation liés à la Caravane et, par conséquent, non contrôlables, ni vérifiables, et hors de toute responsabilité de IssTravel. Nonobstant ce qui précède, IssTravel, en cas de surréservation, s’efforcera, dans la mesure du possible, de trouver des solutions alternatives en faveur du Client et en collaboration avec l’Hébergement. 

6. Droit de rétractation, annulation et pénalités

6.1 Le client est conscient que le droit de rétractation du consommateur n’est pas prévu pour les contrats à distance conformément au décret législatif 206/2005 et ses modifications ultérieures (Code de la consommation) car il n’est pas applicable aux services de loisirs où le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique comme dans le cas des réservations par téléphone ou en ligne. jusqu’à 30 jours avant l’arrivée : aucune pénalité ; – de 30 à 21 jours avant l’arrivée : 10 % ; – de 20 à 15 jours avant l’arrivée : 30 % ; – de 14 à 8 jours avant l’arrivée : 50 % ; – de 7 à 3 jours avant l’arrivée : 50 % ; – de 2 à 0 jours avant l’arrivée : 100 %.Ces pénalités peuvent faire l’objet de variations en fonction de la Beauty Farm choisie, comme cela est communiqué dans l’e-mail de confirmation de la réservation en ligne ou par téléphone. Pour annuler une réservation, le client doit envoyer un courrier électronique à booking@russovincenzo.com, en indiquant le numéro de réservation et le nom de la personne qui a effectué la réservation. En cas d’annulation, des frais bancaires et administratifs seront facturés.

7. Plaintes

7.1 Le Client qui entend contester l’exécution du Contrat doit prendre contact sans délai avec IssTravel afin que la Ferme de Beauté, ou IssTravel pour le compte de la Ferme de Beauté et dans la mesure du possible, puisse remédier à la situation.
7.2 Le Client sous peine de déchéance doit communiquer la réclamation en envoyant un email à booking@russovincenzo.com ou par courrier à aemmes71srls@pec.it au plus tard dix jours ouvrables à compter de la date de départ de la Ferme de Beauté, avec preuve de la réception de l’email par IssTravel. IssTravel garantit en tout état de cause une réponse rapide aux demandes du consommateur.

8. Méthodes de paiement et de facturation

Le Client de IssTravel doit procéder au paiement intégral du prix de la réservation effectuée directement auprès de IssTravel, qui lui délivrera un reçu/facture de paiement régulier. Au moment de la réservation et de la confirmation par IssTravel, un acompte de 25% des frais de participation sera versé, en plus des frais d’inscription s’il y a lieu. Le solde doit être payé à IssTravel 21 jours avant le départ. Pour les réservations effectuées dans les 21 jours précédant le départ, le solde est exigé. Le défaut de paiement des sommes susmentionnées aux dates convenues constitue une clause expresse de résiliation du contrat, de nature à en déterminer l’annulation, sous réserve de l’indemnisation éventuelle des dommages subis par IssTravel et l’Agence de voyages vendeuse du fait de l’annulation forcée du contrat.

9. Vie privée

La réservation dans un Établissement d’Hébergement nécessitera la communication par le Client à IssTravel d’une série d’informations (par exemple, adresse e-mail, numéro de téléphone fixe ou mobile, numéro de TVA ou code fiscal, citoyenneté, résidence, etc.) et en tout cas destinées à permettre une gestion correcte de la réservation conformément à la réglementation applicable en la matière (ci-après “Données Personnelles du Client”), sous réserve des dispositions de l’art. 3, lettre c) du présent Contrat. Aux termes du D. Lgs. n. 196/2003 et des modifications et ajouts ultérieurs, IssTravel est le titulaire exclusif du traitement des Données Personnelles du Client conformément à la Politique de Confidentialité de IssTravel disponible sur le site www.isstravel.eu.

10. Droits de propriété d’IssTrave

IssTravelest le créateur et l’auteur en vertu de la loi 22 avril 1941, n. 633 et les modifications ultérieures et les ajouts de la plate-forme technologique du site www.IssTravel.eu et la marque et le logo “IssTravel” si enregistré, non enregistré ou en attente d’enregistrement dans n’importe quel pays dans le monde, et il est réservé tous les droits connexes, y compris les droits d’exploitation économique. La propriété de IssTravel est le site web www.IssTravel.eu, toute application mobile sous le nom “IssTravel”, la plateforme d’exploitation associée, les logiciels et l’architecture informatique associés, toutes les bases de données relatives à tous les Clients du site web www.IssTravel.eu, les codes, les méthodes, les algorithmes, les instructions représentatives d’améliorations de nature technique, créative ou organisationnelle, les mises à jour, les versions et toutes les applications et fonctionnalités liées aux sites web et applications susmentionnés, les résultats ou les constatations, sont utilisés ou développés par IssTravel – ou par des tiers désignés par IssTravel – pour la coordination et l’interaction desdits sites web et applications pour dispositifs mobiles ou pour la création, l’activation, la gestion en ligne et/ou pour la fourniture de services aux Clients. En particulier, IssTravel a la pleine propriété des logiciels, du savoir-faire, des programmes (d’application et d’exploitation) pour ordinateurs, des codes, des adaptations, modifications et personnalisations connexes des indications, des instructions et des documents, sous toute forme exprimée, installés ou à installer, y compris ceux liés à et/ou développés en relation avec le site web et les applications mobiles susmentionnés et les modèles commerciaux connexes.

11. Obligations d’indemnisation

Si le Client cause, de quelque manière que ce soit, des dommages à l’Hébergement, IssTravel ne sera pas tenu responsable et le Client indemnisera IssTravel de toute responsabilité, coût, dépense, dommage, en assumant la responsabilité correspondante. 

12. Modifications des conditions générales

Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées unilatéralement par IssTravel qui le notifiera sans délai par publication sur le Site. 

13. Lieu de juridiction

Le présent contrat est régi par la loi italienne. Tous les litiges découlant du présent contrat, y compris ceux relatifs à sa validité, son interprétation, son exécution et sa résiliation, seront soumis au préalable à une tentative de règlement à l’amiable entre les parties par l’envoi d’une proposition conciliatoire de la partie concernée à l’autre. La conciliation est inspirée par l’absence de formalités. Si la tentative de conciliation échoue dans un délai de 60 jours à compter de la date d’envoi de la proposition de conciliation, les litiges seront soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Livourne (Italie).