1. Einführung

IssTravel di Aemmes71 srl, mit Sitz in Rosignano Marittimo (Italien), Località Bargingo 28, USt.-Nr. 02948700923, im Folgenden “IssTravel” genannt, ist ein von der Region Toskana zugelassener REISEVERANSTALTER, der über sein Multi-Channel-Buchungssystem per Telefon, über das Internet durch www.isstravel.eu, oder und/oder Agenturen, in Italien oder im Ausland, ermöglicht privaten Nutzern (im Folgenden “Kunden” oder im Singular “Kunde”) die Buchung von Aufenthalten zu touristischen Zwecken in Beherbergungsbetrieben wie Hotels, Dörfern, Resorts, Bed&Breakfast, Villen und Appartements, Residenzen, Bauernhöfen, etc… (im Folgenden “Beherbergungsbetriebe” oder im Singular “Beherbergungsbetrieb”) zusammen mit der Nutzung der damit verbundenen Dienstleistungen.
Dieser Vertrag für Kunden (im Folgenden auch der “Vertrag”) besteht aus den folgenden allgemeinen Bedingungen (“Allgemeine Bedingungen”) und dem Buchungsformular für den Urlaub, das auf der Website www.isstravel.eu oder über den telefonischen Buchungsservice verfügbar ist. 

2. Zweck, Gültigkeit, Beendigung des Vertrags und rechtlicher Rahmen

2.1 Der vorliegende Vertrag regelt die Bedingungen für den Erwerb von Aufenthalten zu touristischen Zwecken und von in der Unterkunft angebotenen Dienstleistungen durch den Kunden.
2.2 Dieser Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde von IssTravel die Bestätigung der Online-Buchung oder der telefonischen Buchung gemäß Artikel 3, Buchstaben a) und b) erhält.
2.3 Der vorliegende Vertrag entspricht dem italienischen und dem EU-Verbraucherschutzrecht (insbesondere dem Verbraucherschutzgesetz, Gesetzesdekret 206/2005 und nachfolgende Änderungen und Ergänzungen) sowie dem Tourismusrecht (insbesondere dem Tourismusgesetz, Gesetzesdekret 79/2011 und nachfolgende Änderungen und Ergänzungen) und ist so konzipiert, dass er die Interessen und Bedürfnisse des Kunden optimal schützt. 

3. Operative Vereinbarungen

Prima di procedere all’acquisto di una vacanza, il Cliente prende visione dei posti disponibili nella Struttura Ricettiva e del prezzo stabilito per notte. Il prezzo è espresso in Euro ed è determinato sulla base della tariffa disponibile al momento della prenotazione, a seguito della quale, quest’ultimo verrà bloccato. In ogni caso IssTravel non sarà ritenuta responsabile di eventuali variazioni del prezzo applicate dalla Struttura Ricettiva o a seguito di ulteriori servizi richiesti al momento. Eventuali offerte speciali e promozioni sono esclusivamente limitate al periodo di tempo indicato nella pagina dedicata all’offerta di prenotazione. IssTravel offre la possibilità ai suoi Clienti di acquistare soggiorni turistici con i servizi eventualmente connessi secondo le modalità e le condizioni di seguito elencate: a) Prenotazione On LineIl Cliente potrà scegliere il soggiorno turistico tra quelli offerti da IssTravel, prenotandolo direttamente dal sito internet www.IssTravel.eu attraverso la Prenotazione On Line. All’atto della Prenotazione On Line il Cliente sarà tenuto a indicare nell’apposita sezione i dati necessari per completare la Prenotazione stessa (nome, cognome, indirizzo città, numero di telefono, email, carta di credito, Struttura Ricettiva prescelta, numero di camere, numero di persone, ecc…). A seguito dell’invio dei dati, IssTravel procederà alla verifica delle relative disponibilità e/o della copertura finanziaria del sistema di pagamento fornito dal Cliente e si riserva di confermare all’indirizzo mail fornito da quest’ultimo, il perfezionamento della stessa. Il Cliente è tenuto a verificare i dati contenuti all’interno della email di conferma di IssTravel, comunicando senza ritardo, via email all’indirizzo booking@russovincenzo.com o all’indirizzo email di conferma, eventuali errori od omissioni rispetto alla Prenotazione On Line. Qualora l’email di conferma inviata da IssTravel contenga errori e/od omissioni rispetto alla Prenotazione On Line e il Cliente non lo rilevi tempestivamente, l’offerta si riterrà accettata così come indicato nella email di cui sopra, e il Cliente sarà comunque tenuto alla corresponsione del prezzo per la relativa Prenotazione On Line, esonerando espressamente IssTravel da qualsiasi responsabilità. La Prenotazione On Line non potrà ritenersi in ogni caso perfezionata nell’ipotesi in cui il Cliente non riceva una email di conferma proveniente da IssTravel.b) Prenotazione telefonicaIl Cliente potrà effettuare una prenotazione anche attraverso il numero di call center pubblicato nel Sito. All’atto della Prenotazione Telefonica, l’operatore di IssTravel rivolgerà al Cliente alcune domande necessarie per completare la Prenotazione Telefonica presso la Struttura Ricettiva prescelta. La telefonata potrà essere registrata solo dopo il consenso del Cliente in conformità alla privacy policy pubblicata nel sito www.IssTravel.eu. In particolare il Cliente dovrà comunicare i dati necessari per completare detta Prenotazione (nome, cognome, indirizzo, città, numero di telefono, email, carta di credito, Struttura Ricettiva prescelta, numero di camere, numero di persone, ecc…). A seguito della comunicazione di tali dati, IssTravel procederà alla verifica delle relative disponibilità e/o della copertura finanziaria del sistema di pagamento fornito dal Cliente e si riserva di confermare all’indirizzo email fornito da quest’ultimo, il perfezionamento della Prenotazione Telefonica. Il Cliente è tenuto a verificare i dati contenuti all’interno della email di conferma di IssTravel, comunicando senza ritardo via email all’indirizzo booking@russovincenzo.com o all’indirizzo email di conferma, eventuali errori od omissioni rispetto alla Prenotazione Telefonica. Qualora l’email di conferma inviata da IssTravel contenga errori e/od omissioni rispetto alla Prenotazione Telefonica e il Cliente non lo rilevi tempestivamente, l’offerta si riterrà accettata così come indicato nella email di cui sopra, e il Cliente sarà comunque tenuto alla corresponsione del prezzo per la relativa Prenotazione Telefonica, esonerando espressamente IssTravel da qualsiasi responsabilità. La Prenotazione Telefonica non potrà ritenersi in ogni caso perfezionata nell’ipotesi in cui il Cliente non riceva una email di conferma proveniente da IssTravel. Il costo della telefonata potrà variare in relazione all’operatore telefonico utilizzato. 
c) Dati personaliIl Cliente, all’atto della Prenotazione On Line e della Prenotazione Telefonica di cui alle lettere a) e b) sopra, è invitato a non comunicare in alcun modo a IssTravel dati sensibili e/o dati giudiziari ai sensi dell’art. 4, comma 1, lettere d) ed e), del D.lgs. 196/2003. Tali dati non potranno essere trattati da IssTravel e in caso di loro comunicazione, IssTravel non potrà procedere con la vendita dei suoi servizi. 
d) VoucherCon l’invio dell’email di avvenuta conferma della prenotazione ai sensi delle precedenti lettere a) e b) sopra, IssTravel invierà al Cliente un Voucher contenente l’indicazione del pernottamento, della Struttura Ricettiva prescelta e dei servizi connessi acquistati.Il Cliente si impegna a presentare nel momento del check-in presso la Struttura Ricettiva copia del Voucher che IssTravel avrà provveduto ad inviare all’atto della conferma della Prenotazione. I Voucher riporteranno il codice di prenotazione, il nominativo dei clienti, i dettagli della Prenotazione ed eventuali informazioni aggiuntive. 
e) Richiesta di modifica della prenotazione da parte del ClienteNell’ipotesi in cui il Cliente chieda la modifica di una prenotazione già effettuata e confermata, IssTravel non è in alcun caso vincolata alla modifica così come richiesta e, pertanto, nell’ipotesi in cui non riuscisse a far ottenere quanto richiesto dal Cliente, non può essere ad alcun titolo responsabile. Il Cliente sarà comunque vincolato al pagamento del prezzo stabilito e accettato nella prenotazione ovvero al pagamento di una penale come disciplinato all’art. 6 delle condizioni generali di Contratto. Nell’ipotesi in cui IssTravel modifichi su richiesta del Cliente una Prenotazione già effettuata, il Cliente accetta eventuali costi aggiuntivi i quali graveranno esclusivamente sullo stesso. 

4. Zuständigkeiten von IssTravel

4.1 IssTravel erklärt, dass dieses Programm durch eine Versicherungsgarantie abgedeckt ist, mit allen Erweiterungen, die durch das Regionalgesetz Nr. 14/2018 vom 09.05.2018 der Region Toskana zur Deckung des oben genannten C.C.V. von Brüssel vom 23.04.1970 vorgeschrieben sind. Höchstgrenzen der Versicherungsgarantie: R.C.-Police von Europ Assistance Italia S.p.A., Police Nr. 4435628. IssTravel haftet für Schäden, die dem Kunden durch die vollständige oder teilweise Nichterfüllung der vertraglich geschuldeten Leistungen entstehen, unabhängig davon, ob diese von ihm selbst oder von dritten Leistungsträgern erbracht werden, es sei denn, es wird nachgewiesen, dass die Nichterfüllung auf das Verschulden des Kunden (einschließlich der von ihm während der Reise oder des Aufenthalts selbständig ergriffenen Maßnahmen) oder auf Umstände zurückzuführen ist, die mit der Erbringung der vertraglichen Leistungen nicht in Zusammenhang stehen, wie z. B. Unfälle, höhere Gewalt oder Umstände, die der Veranstalter mit der gebotenen Sorgfalt nicht vorhersehen und beseitigen konnte4.2 ANNULLIERUNGSVERSICHERUNGDa sie nicht ausdrücklich im Preis inbegriffen sind, ist es möglich, ja sogar ratsam, bei der Buchung eine spezielle Versicherung gegen die Kosten abzuschließen, die durch die Annullierung der Pauschalreise entstehen.
4.3. GARANTIEFONDS In Übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen aus D.LGS21 Mai 2018 n.62 – Art. 47 des Tourismusgesetzes – D. lgs 23.5.2011, n. 79 hat das unterzeichnende Reisebüro einen entsprechenden Vertrag.
4.4 Für den Fall, dass der Beherbergungsbetrieb seine Verpflichtungen nicht erfüllt (z.B. den gebuchten Platz oder die für die Reise oder den Aufenthalt gekauften Leistungen nicht anbietet) oder teilweise erfüllt, indem er eine ungeeignete Leistung erbringt, die nicht der Online-Reservierung oder der telefonischen Reservierung entspricht oder die Leistungen ganz oder teilweise mangelhaft sind, haftet IssTravel in keiner Weise und ist auch nicht verpflichtet, auf eine Schadensersatzklage zu reagieren. Der Kunde entbindet IssTravel daher von jeglicher Verantwortung für die Vertragsverletzung der Unterkunft. IssTravel haftet auch nicht direkt oder indirekt für jede Form der Haftung, um Schadenersatz für Stornierungen, Änderungen der Reiseleistungen zu erhalten, auch wenn aufgrund höherer Gewalt. Solche Ereignisse sind unter anderem: Kriege, terroristische Aktivitäten, Anschläge, nationale und internationale Streiks, Brände, Epidemien, klimatische Ereignisse besonderen Ausmaßes, Umweltkatastrophen oder andere Ereignisse, die die Abreise und / oder den Aufenthalt auch in Abwesenheit von offiziellen Mitteilungen von institutionellen Einrichtungen in Bezug auf die Orte Objekt der Reservierung entmutigen können.
4.5 IssTravel haftet nicht für betrügerische oder fahrlässige Handlungen, die während des Aufenthalts oder der Reisezeit oder innerhalb der Unterkunftseinrichtung, in den Räumlichkeiten derselben oder nach der Inanspruchnahme der von derselben angebotenen Dienstleistungen auftreten können.
4.6 Der Kunde ist auch für die Richtigkeit der bei der Online-Buchung oder der telefonischen Buchung mitgeteilten Daten, für Fehler und/oder Auslassungen verantwortlich und entbindet IssTravel ausdrücklich von jeglicher Haftung für den Fall, dass die Buchung nicht bestätigt wird oder aufgrund solcher fehlerhafter Angaben von der vorgeschlagenen Buchung abweicht. 

5. Überbuchung

IssTravel lehnt jegliche Haftung im Falle einer Überbuchung (Überschreitung der Anzahl der Buchungen gegenüber der Anzahl der verfügbaren Plätze) ab, die auf die Unterkunftseinrichtung zurückzuführen ist. IssTravel haftet in keinem Fall für Überbuchungen, die auf Schwierigkeiten oder organisatorische Probleme im Zusammenhang mit der Karawane zurückzuführen sind und daher weder kontrollierbar noch überprüfbar sind und außerhalb jeder Verantwortung von IssTravel liegen. Ungeachtet dessen wird IssTravel im Falle einer Überbuchung versuchen, im Rahmen des Möglichen alternative Lösungen zu Gunsten des Kunden und in Zusammenarbeit mit der Unterkunft zu finden. 

6. Rücktrittsrecht, Stornierung und Vertragsstrafen

6.1 Der Kunde ist sich bewusst, dass das Rücktrittsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen gemäß der Gesetzesverordnung 206/2005 und nachfolgenden Änderungen (Verbraucherschutzgesetz) nicht vorgesehen ist, da es nicht auf Freizeitdienstleistungen anwendbar ist, bei denen der Vertrag ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Frist für die Erfüllung vorsieht, wie im Fall von telefonischen Reservierungen oder Online-Reservierungen. bis 30 Tage vor der Ankunft: keine Strafe; – von 30 bis 21 Tage vor der Ankunft: 10%; – von 20 bis 15 Tage vor der Ankunft: 30%; – von 14 bis 8 Tage vor der Ankunft: 50%; – von 7 bis 3 Tage vor der Ankunft: 50%; – von 2 bis 0 Tage vor der Ankunft: 100% Diese Strafen können je nach gewählter Schönheitsfarm variieren, wie in der Bestätigungs-E-Mail der Online- oder Telefonbuchung mitgeteilt wird. Um eine Reservierung zu stornieren, muss der Kunde eine E-Mail an booking@russovincenzo.com senden, in der er die Reservierungsnummer und den Namen der Person angibt, die die Reservierung vorgenommen hat. Im Falle einer Stornierung werden Bank- und Verwaltungsgebühren erhoben.

7. Beanstandungen

7.1 Der Auftraggeber, der beabsichtigt, die Ausführung des Vertrages zu beanstanden, muss sich unverzüglich mit IssTravel in Verbindung setzen, damit die Schönheitsfarm oder IssTravel im Namen der Schönheitsfarm und so weit wie möglich Abhilfe schaffen kann.
7.2 Der Auftraggeber muss die Beanstandung unter Androhung des Verfalls spätestens innerhalb von zehn Arbeitstagen ab dem Tag des Auscheckens aus der Schönheitsfarm per E-Mail an booking@russovincenzo.com oder per Post an aemmes71srls@pec.it mitteilen, wobei der Eingang der E-Mail bei IssTravel nachzuweisen ist. IssTravel garantiert in jedem Fall eine rasche Reaktion auf die Anfragen des Verbrauchers.

8. Zahlungsmodalitäten und Rechnungsstellung

Der Kunde von IssTravel muss die vollständige Zahlung des Buchungspreises direkt an IssTravel leisten, die ihm eine reguläre Quittung/Rechnung über die Zahlung ausstellt. Zum Zeitpunkt der Buchung und Bestätigung durch IssTravel ist eine Anzahlung in Höhe von 25 % der Teilnahmegebühr zu leisten, gegebenenfalls zusätzlich zur Anmeldegebühr. Der Restbetrag muss 21 Tage vor der Abreise an IssTravel gezahlt werden. Bei Buchungen, die innerhalb von 21 Tagen vor der Abreise erfolgen, ist der Restbetrag zu zahlen. Das Versäumnis, die oben genannten Zahlungen zu den vereinbarten Terminen zu leisten, stellt eine ausdrückliche Kündigungsklausel des Vertrages dar, wie die Kündigung zu bestimmen, vorbehaltlich einer Entschädigung für Schäden, die von IssTravel und dem Verkäufer Reisebüro als Folge der erzwungenen Kündigung des Vertrages erlitten.

9. Datenschutz

Die Reservierung in einer Unterkunftseinrichtung erfordert die Übermittlung einer Reihe von Informationen durch den Kunden an IssTravel (z.B. E-Mail-Adresse, Festnetz- oder Mobiltelefonnummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer, Staatsangehörigkeit, Wohnsitz usw.), die in jedem Fall dazu dienen, eine korrekte Verwaltung der Reservierung in Übereinstimmung mit den jeweils geltenden Vorschriften zu ermöglichen (im Folgenden “persönliche Daten des Kunden”), vorbehaltlich der Bestimmungen von Art. 3, Buchstabe c) dieses Vertrags. Gemäß D. Lgs. n. 196/2003 und nachfolgenden Änderungen und Ergänzungen ist IssTravel der alleinige Inhaber der Verarbeitung der persönlichen Daten des Kunden in Übereinstimmung mit der Datenschutzpolitik von IssTravel, die auf der Website www.isstravel.eu verfügbar ist.

10. IssTrave’s Eigentumsrechte

IssTravelist der Schöpfer und Autor nach dem Gesetz 22. April 1941, n. 633 und spätere Änderungen und Ergänzungen der technologischen Plattform der Website www.IssTravel.eu und die Marke und das Logo “IssTravel”, ob registriert, nicht registriert oder anhängige Registrierung in einem Land in der Welt, und es ist vorbehalten, alle damit verbundenen Rechte einschließlich der Rechte der wirtschaftlichen Nutzung. Das Eigentum von IssTravel ist die Website www.IssTravel.eu, alle mobilen Anwendungen unter dem Namen “IssTravel”, die zugehörige Betriebsplattform, die zugehörige Software und Computerarchitektur, alle Datenbanken in Bezug auf alle Kunden der Website www.IssTravel.eu, die Codes, Methoden, Algorithmen, Anleitungen, die Verbesserungen technischer, gestalterischer oder organisatorischer Art darstellen, Updates, Releases und alle Anwendungen und Funktionalitäten, die mit den genannten Websites und Anwendungen, Ergebnissen oder Erkenntnissen verbunden sind, werden von IssTravel – oder von IssTravel beauftragten Dritten – für die Koordinierung und Interaktion der genannten Websites und Anwendungen für mobile Geräte oder für die Erstellung, Aktivierung, Online-Verwaltung und/oder für die Erbringung von Dienstleistungen für Kunden verwendet oder entwickelt. IssTravel ist insbesondere Eigentümer der Software, des Know-hows, der Programme (Anwendungs- und Betriebsprogramme) für Computer, der Codes, der damit zusammenhängenden Anpassungen, Änderungen und Anpassungen der Angaben, der Anleitungen und der Dokumente, die in jeglicher Form ausgedrückt, installiert oder zu installieren sind, einschließlich derjenigen, die mit der oben genannten Website und den mobilen Anwendungen und den damit zusammenhängenden Geschäftsmodellen zusammenhängen und/oder in Verbindung damit entwickelt wurden.

11. Entschädigungsverpflichtungen

Verursacht der Kunde in irgendeiner Weise einen Schaden an der Unterkunft, kann IssTravel nicht haftbar gemacht werden und der Kunde stellt IssTravel von jeglicher Haftung, Kosten, Ausgaben und Schäden frei, indem er die entsprechende Verantwortung übernimmt. 

12. Änderungen der Allgemeinen Bedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können einseitig von IssTravel geändert werden, die dies unverzüglich durch Veröffentlichung auf der Website bekannt geben wird. 

13. Ort der Gerichtsbarkeit

Der vorliegende Vertrag unterliegt dem italienischen Recht. Bei allen Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, einschließlich derjenigen, die sich auf seine Gültigkeit, Auslegung, Ausführung und Beendigung beziehen, wird zunächst versucht, eine gütliche Einigung zwischen den Parteien herbeizuführen, indem die betreffende Partei der anderen einen Schlichtungsvorschlag übermittelt. Die Schlichtung ist von der Abwesenheit von Formalitäten geprägt. Scheitert der Schlichtungsversuch innerhalb einer Frist von 60 Tagen nach Übermittlung des Schlichtungsvorschlags, so wird die ausschließliche Zuständigkeit des Gerichts von Livorno (Italien) angerufen.